マクドナルド紙ストロー廃止、新型フタ導入へ

概要：顧客の声に応え、持続可能性と利便性を両立

2025年10月27日、日本マクドナルドは全国約3,000店舗で提供中の紙ストローを廃止し、11月19日より「ストローなしで飲める新型フタ」を順次導入すると発表。この決定は、顧客からの「ふやける」「味が変わる」といった不満と、プラスチック削減という環境目標を両立させるための戦略的転換です。開発に3年以上を要した新型フタはリサイクルPETを使用し、飲みやすさと環境負荷低減を目指します。

発表の背景と経緯

2022年2月 環境配慮のため全店で紙ストローを導入。年間約900トンのプラスチック削減を目指す。
2022年後半 SNS等で「ふやける」「味が悪い」といった顧客不満が顕在化。満足度は30%未満に。
2023-2025年 顧客体験向上と環境負荷低減を両立するため、3年以上かけて新型フタを極秘開発。
2025年10月27日 紙ストローの廃止と新型フタの導入を正式発表。11月19日より順次切替。

新型フタの特徴

素材: 使用済みペットボトル100%のリサイクルPETを採用。
機能: ストロー穴がなく、直接飲める飲み口。高い密閉性で持ち運びにも対応。
対象: コールドドリンクの約80%（マックシェイク等一部除く）。
価格: ドリンクの価格は据え置き。追加料金なし。
独自路線: 英国など他市場では紙ストローが継続される中、日本の顧客の声を優先。

SNS(X)での反応

発表直後からX(旧Twitter)でトレンド入りし、歓迎の声が80%以上を占めました。「やっと廃止！」「紙ストロー地獄から解放」といった安堵の声が多数見られます。

一方、約20%は「ストロー自体は欲しかった」「フタがプラスチックでは意味がない」といった批判や懸念の声も上がっており、すべてのユーザーを満足させることの難しさも浮き彫りになりました。

環境影響とデータ

まとめ

マクドナルドの紙ストロー廃止と新型フタ導入は、環境保護一辺倒ではなく、3年以上の開発期間を経て「顧客体験(UX)」と「持続可能性」の最適なバランスを追求した結果と言えます。リサイクル率の高い素材へ切り替えることでプラスチック削減効果を維持しつつ、大多数の顧客が感じていた不満を解消。この動きは、日本の外食産業における「エコとUXの両立」という新たなスタンダードを示す象徴的な事例となるでしょう。